İade ve İptal Politikası

1. Genel İlke

GrowthRIQ, dijital içerik ve abonelik tabanlı SaaS hizmeti sunmaktadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/(ğ) uyarınca, dijital içerikler için cayma hakkı kanunen mevcut olmamakla birlikte, müşteri memnuniyeti kapsamında aşağıdaki esnek iade politikasını uyguluyoruz.

2. İade Hakkı Tanınan Durumlar

İade talebiniz aşağıdaki tüm koşullar sağlandığında onaylanır:

✅ Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talep edilmesi

✅ AI raporunun henüz indirilmemiş veya görüntülenmemiş olması

✅ Asesmana başlanmamış olması (ya da %25'in altında ilerleme)

✅ Yıllık aboneliklerde aboneliğin ilk 7 günü içinde olması

✅ Kötüye kullanım (abuse) tespit edilmemiş olması

3. İade Hakkı Tanınmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılamaz:

❌ Rapor PDF olarak indirilmiş veya e-posta ile gönderilmişse

❌ Asesman tamamlanmış ve detaylı rapor üretilmişse

❌ AI Danışman özelliği kullanılmışsa (5'ten fazla mesaj)

❌ Aboneliğin 7. gününden sonra

❌ Tek seferlik rapor paketinde rapor üretildikten sonra

❌ Promosyon koduyla %50+ indirim alınan satın almalar (politikalar farklı)

4. İade Süreci

1. hi@growthriq.net adresine "İade Talebi" konulu bir e-posta gönderin

2. E-postanızda şunlar bulunsun:

- Sipariş numaranız (e-posta onayında yer alır)

- İade gerekçeniz (memnuniyetimiz için, opsiyonel)

- Ödeme yaptığınız kartın son 4 hanesi (doğrulama için)

3. Talebiniz 48 saat içinde incelenir, onay/red bildirilir

4. Onaylanan iadeler, 5-14 iş günü içinde ödeme aldığımız karta iade edilir (bankanıza bağlı)

5. Abonelik İptali

Aylık veya yıllık abonelikler dilediğiniz zaman dashboard > Plan ayarları üzerinden iptal edilebilir. İptal sonrası:

• Mevcut dönem sonuna kadar hizmet kullanımı devam eder
• Otomatik yenileme yapılmaz
• Hesabınız ve verileriniz korunmaya devam eder (silmek isterseniz "Hesabımı sil" düğmesini kullanın)

6. Kısmi İade Politikası

Yıllık abonelikte 7. günden sonra iptal halinde:

• Kullanılan ay sayısı × aylık eşdeğer fiyat hesaplanır
• Kalan tutar iade edilir (örnek: yıllık 1.200 ₺ → 4 ay kullanım → 800 ₺ iade)

7. Sistem Kaynaklı Sorunlar

GrowthRIQ kaynaklı bir teknik sorun nedeniyle hizmeti alamadıysanız (rapor üretilmedi, API hata verdi vb.), tam iade yapılır VEYA hizmet karşılığı yeniden sunulur. Tercih sizindir.

8. Yasal Haklarınız

Bu politika, Tüketici Hakları Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki yasal haklarınızı kısıtlamaz. Anlaşmazlık halinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.

9. İletişim

Tüm iade ve iptal soruları için: hi@growthriq.net